预约不上、缺斤少两……今年你躲过蟹卡蟹券的坑了吗

  螃蟹本身属于生鲜食品，不易保存运输，蟹卡蟹券的发行既能解决生鲜易坏问题，还利于商家提前营销回笼资金。同时，蟹卡蟹券的购买者和使用者可分离，更方便节日送礼，因此成为不少人的选择。

  阳澄湖大闸蟹行业协会的首任会长杨维龙曾表示，券是提前收钱的，根据收多少，商家每年安排。有些商家把钱收来之后，短斤缺两，甚至直接跑路。还有一种情况，今年如果价格卖得好，他可以供应；如果价格不好，不舍得卖、亏本了，他可能赖账，今年不提了，明年再提。

  另有业内人士透露，一些商家算准很多蟹卡是送礼需要，到时可能不会兑换，于是超发蟹卡。近年来直播带货兴起，慢慢的变多的达人直播卖蟹，在带动蟹卡蟹券销量的同时，亦加重了这个问题。

  这也导致消费者常遇到一个现象：兑换时，商家会设置“重重关卡”，使你预约不上或延迟预约，最终或拖过蟹卡有效期。

  商家通过种种手段，让我们消费者陷入“一卡在手，螃蟹难求”的局面，这样的行为要承担什么样的法律责任呢？

  中国人民大学法学院教授刘俊海和记者说，“消费者拿着蟹卡兑换螃蟹时，假如发现预约不上，可要求商家进行退款，因为这在某种程度上预示着商家不能履行或不能及时履行合同，构成违约。”

  另外，一些消费者兑换后，发现大闸蟹缺斤少两。此前，江苏省消保委的人说，根据消费者权益保护法第二十四条之规定，经营者提供商品不符合质量发展要求的，消费者有权要求商家履行退换义务。

  至于部分商家冒充阳澄湖大闸蟹销售，在刘俊海看来，“这涉嫌欺诈消费者，按照消费者权益保护法第五十五条的规定，应可获得三倍赔偿。”

  但现实生活中，当消费者遭遇上面讲述的情况，想要退货或赔付时，常会遭遇各种阻力。

  波波和记者说，商品界面承诺去绳称重，缺重按只赔付，每月可享受一次“一赔二”。“但当我和商家沟通时，商家又称，应该带绳称重，还说按缺少的克数赔付，否认了去绳按只赔。”

  被修改预约时间的莱莱，现在虽已退款成功，但莱莱也和记者说，“当时客服一直拖，也是因和商家沟通时表示，如果再不处理就去12315投诉，才成功退款的。”

  面对维权难题，刘俊海表示，“除了提醒消费者多加注意，主动维权，监管者也应打击这种套利现象，铸造监管合力，提升监管效能，依法用好、用足法律赋予的市场准入、行政指导和行政监管权力，保护好消费者的合法权益。”

  今年8月，市场监管总局已印发《市场监管总局关于集中整治商品过度包装、“天价”月饼和蟹卡蟹券等问题的通知》，在全国范围内开展为期2个月的集中整治。此后，多地市场监督管理部门跟进行动，强化蟹卡蟹券治理，重点整治短斤少两、虚假宣传等问题，助力“蟹”经济健康发展。（记者 谢艺观）